السياسات والشروط
كل ما تحتاج إلى معرفته حول الإرجاع والاسترداد، شروط استخدام jefna.shop وخصوصيتك، في مكان واحد.
سياسة الإرجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع المنتجات أو طلب التعويض.
الشروط العامة
نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة على jefna.shop، تختلف سياسة الإرجاع والإلغاء حسب فئة المنتج. يجب أن يكون طلب الإرجاع مبرراً مثل خطأ في الطلب أو منتج تالف.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
الوجبات السريعة والمأكولات الجاهزة
لا يمكن إرجاع الأطعمة الجاهزة أو الساخنة بعد استلامها. في حال وجود خطأ أو تلف، يجب التبليغ عنه فوراً لحظة التسليم للموصل.
سلة المفاجآت — محاربة الهدر الغذائي
نظراً لبيعها بأسعار مخفضة جداً بهدف تقليل الهدر، فإن محتواها يكون عشوائياً والبيع فيها نهائي. لا يُقبل إرجاع أو استرداد أموال سلة المفاجآت تحت أي ظرف.
المنتجات القابلة للإرجاع
يمكن إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية، السلع التموينية المغلفة، وطلبات الجملة (B2B) خلال 48 ساعة من الاستلام.
إجراءات الشكاوى والاسترداد
الأدلة
يجب إرفاق أي شكوى بأدلة واضحة (صور للمنتج وإيصال الاستلام) تُرفع عبر التطبيق لحظة الاستلام أو بعدها مباشرة.
طرق الاسترداد
عند قبول الشكوى، يتم إرجاع الأموال عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الذهبية، CIB، بريدي موب) أو كرصيد في محفظة التطبيق (Wallet). بالنسبة للدفع عند الاستلام، يتم التعويض عبر رصيد في التطبيق أو تحويل مالي مثل بريدي موب حسب الاتفاق.
دور المنصة
تعمل jefna.shop كجهة وسيطة. نحن نحمي الزبائن من أخطاء التجار، وفي الوقت نفسه نحمي التجار والموصلين من التحايل والادعاءات الكاذبة من قبل الزبائن.
شروط الاستخدام
القواعد الأساسية لاستخدام jefna.shop والتعامل مع المنصة والتجار والموصلين.
طبيعة المنصة ودورها
منصة jefna.shop هي سوق إلكتروني متعدد البائعين (B2C و B2B) يعمل في الجزائر، ويقوم بدور الوسيط التقني الذي يربط بين الزبون، التاجر (مطاعم، فنادق، باعة جملة)، والموصل. المنصة لا تتحمل المسؤولية الكاملة عن المعاملات أو جودة المنتجات المباشرة، إلا في حالات نادرة وضرورية لحماية حقوق جميع الأطراف من التحايل.
خدمات الذكاء الاصطناعي وإخلاء المسؤولية الصحية
الميزات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي (توليد الوصفات، البرامج الغذائية والاقتصادية، فحص مكونات المنتجات ومطابقتها مع ملفك الصحي) تُقدم كأدوات استرشادية فقط.
المحظورات والامتثال للقوانين
يُمنع منعاً باتاً عرض، بيع، أو ترويج أي منتج على المنصة يكون ممنوعاً قانونياً في دولة الجزائر، أو محرماً في الدين الإسلامي أو يتعارض مع ثقافة المجتمع، أو مضراً بالصحة العامة أو السلامة.
الطلبات، الحجوزات والدردشة
الدردشة الحية
يجب أن يكون التواصل بين التاجر والزبون مهنياً ولائقاً. يُمنع أي سلوك مسيء.
الحجوزات
الحجوزات المسبقة في المطاعم والفنادق تخضع لسياسات الإلغاء الخاصة بالتاجر المعني.
التوصيل
تدعم المنصة التوصيل المحلي وبين الولايات. يتم استخدام تحديد الموقع بدقة لحماية الموصل والزبون وضمان تسليم الطلب بأمان.
المحتوى والتسويق بالعمولة
الوصفات
يُسمح للمستخدمين بنشر وبيع الوصفات الغذائية فقط بعد معاينتها والموافقة عليها من قبل إدارة المنصة.
التوصيات العلنية
يمكن للزبائن طلب منتجات غير متوفرة، وسيقوم الذكاء الاصطناعي بإرسال إشعار لهم فور توفرها.
التسويق بالعمولة
يخضع نظام النقاط والتسويق لسياسات الاستخدام العادل، وأي تلاعب يؤدي إلى إلغاء الأرباح.
سياسة الخصوصية
نوضح هنا كيف نتعامل مع بياناتك وكيف نحافظ على خصوصيتك أثناء استخدام المنصة.
مقدمة
مرحباً بكم في jefna.shop. نحن نولي أهمية قصوى لخصوصيتك. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك عند استخدام منصتنا (التوصيل، البيع بالجملة، الحجوزات، خدمات الذكاء الاصطناعي). يقتصر نشاط منصتنا حالياً على دولة الجزائر فقط.
البيانات المجمعة بموافقتك الصريحة
نحن لا نجمع أي بيانات دون موافقتك.
المعلومات الأساسية
الاسم، رقم الهاتف، عنوان التوصيل (المقدمة عند التسجيل أو الطلب).
البيانات الصحية — اختياري
إذا استخدمت ميزات الذكاء الاصطناعي لفحص ملاءمة المنتجات لصحتك أو للتذكير بشرب الماء، يتم حفظ هذه البيانات فقط لتخصيص تجربتك.
أذونات الجهاز
نحن لا نفرض الوصول إلى موقعك الجغرافي (GPS)، الكاميرا، الملفات، أو الإشعارات. هذه الأذونات اختيارية تماماً وتُطلب فقط لميزات محددة.
الذكاء الاصطناعي والخصوصية
تستخدم منصتنا نماذج ذكاء اصطناعي من شركات عالمية معتمدة لتحليل المنتجات وتقديم التوصيات.
استخدام ومشاركة البيانات
عدم بيع البيانات
نحن لا نبيع ولا نؤجر ولا نشارك بياناتك الشخصية مع أي جهة خارجية لأغراض تجارية أو تسويقية.
أمان المعاملات
تتم مشاركة بيانات الموقع عند تفعيلها مؤقتاً بين الزبون والتاجر والموصل فقط لضمان تسليم الطلب بأمان ومنع التحايل.
الدفع
تتم معالجة معلومات الدفع (البطاقة الذهبية، CIB، بريدي موب) بشكل آمن عبر بوابات معتمدة؛ نحن لا نخزن بياناتك البنكية.
حقوقك
أنت تمتلك السيطرة الكاملة على بياناتك. يمكنك في أي وقت عبر إعدادات التطبيق:
- إيقاف تشغيل الموقع الجغرافي، الكاميرا أو الإشعارات.
- تعديل أو حذف ملفك الصحي.
- طلب الحذف النهائي لحسابك وكافة بياناتك.
الإعلانات والجهات الخارجية — Google AdMob
نستخدم خدمة Google AdMob لعرض الإعلانات في بعض أقسام التطبيق. قد تقوم هذه الخدمة التابعة لطرف ثالث بجمع بيانات تقنية غير محددة للهوية، مثل معرّف الإعلانات الخاص بجهازك وعنوان IP، لتقديم إعلانات ملائمة. يمكنك إيقاف تتبع الإعلانات المخصصة في أي وقت عبر إعدادات جهازك الذكي.
